¿Qué sucede en caso de una disputa?

En la actualidad Recoord soporta atención personalizada en caso de existir una disputa entre comprador y proveedor de servivios, esto significa que al presentar la disputa de un servicio o proyecto, nuestro equipo de soporte abordara el problema de manera inmediata. El proceso de resolución abarca los siguientes pasos:

1. Notificación de disputa: el comprador o proveedor de servicios inicia la disputa enviando una notificación formal al equipo de soporte de la plataforma. Proporcionan detalles de la disputa, incluidos los detalles del proyecto, el historial de comunicación y cualquier evidencia de respaldo.
   
   
2. Revisión y documentación: el equipo de soporte revisa cuidadosamente la información proporcionada por ambas partes. Ellos evalúan la validez de la disputa y recopilan cualquier información adicional o evidencia requerida para tomar una decisión informada.
   
   
3. Mediación: en los casos en que la disputa se puede resolver a través de la mediación, el equipo de soporte actúa como intermediario entre el comprador y el proveedor del servicio. Facilitan la comunicación, fomentan el diálogo y trabajan para encontrar una resolución de mutuo acuerdo. Esto puede implicar discutir expectativas, aclarar malentendidos o negociar un compromiso.
   
   
4. Investigación: si la mediación falla o la disputa requiere una mayor investigación, el equipo de soporte realiza un examen exhaustivo de los detalles del proyecto, los registros de comunicación y cualquier evidencia relevante. Pueden solicitar información adicional de ambas partes o buscar opiniones de expertos para ayudar en su evaluación.
   
   
5. Toma de decisiones: en función de la información recopilada durante la revisión y la investigación, el equipo de apoyo toma una decisión justa e imparcial con respecto a la disputa. Esta decisión tiene en cuenta los términos de servicio, las políticas y las leyes o reglamentaciones aplicables en Recoord.
   
   
6. Comunicación de la decisión: el equipo de soporte comunica la decisión tanto al comprador como al proveedor del servicio, brindando una explicación clara de los motivos de la decisión. Tambien describen cualquier acción que debe tomar cualquiera de las partes.
   
   
7. Implementación de la resolución: si una resolución requiere acciones específicas, como el reembolso de un pago o la modificación de entregables, el equipo de soporte se asegura de que la resolución acordada se implemente de manera rápida y precisa.
   
   
8. Cierre de la decisión: el equipo de soporte comunica que la decisión tomada por la plataforma es final y no se aceptarán más apelaciones o disputas relacionadas con el mismo problema. Esto ayuda a mantener la integridad del proceso de resolución y asegura un sentido de finalidad.
   
   
9. Mejora continua: la plataforma evalúa continuamente el proceso de resolución de disputas, teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios. Esto permite mejoras iterativas en el proceso para mejorar la eficiencia, la equidad y la satisfacción de los usuarios de Recoord.

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